Elegibilidad para Reembolso
Todas las compras son, en general, no reembolsables, excepto en los siguientes casos:
Usted solicita un reembolso dentro del plazo indicado a continuación,
o Existe un problema técnico verificado de nuestra parte que impide el acceso a la aplicación. Si ocurre un fallo de nuestro lado que le impide acceder a lo que pagó, revisaremos el caso y podremos emitir un reembolso completo.
Compras en Google Play
Plazo de reembolso: 48 horas desde el momento del cobro.
Plan Mensual o Anual
Si solicita un reembolso dentro de las 48 horas posteriores al cobro, tiene derecho a un reembolso completo.
Si solicita un reembolso más de 48 horas después del cobro, no tiene derecho a reembolso.
Plan Vitalicio
El Plan Vitalicio no es reembolsable.
Compras en la App Store
Todas las compras realizadas a través de la Apple App Store son procesadas y gestionadas exclusivamente por Apple. No emitimos reembolsos, no gestionamos cancelaciones ni modificamos suscripciones relacionadas con transacciones realizadas en la App Store.
Si realizó su compra a través de la Apple App Store, debe enviar su solicitud de reembolso directamente a Apple mediante su cuenta Apple ID o contactando con el Soporte de Apple. Todas las decisiones sobre reembolsos de compras realizadas en la App Store son tomadas exclusivamente por Apple y están sujetas a las políticas de reembolso de Apple.
Compras en el Sitio Web
Si realizó su compra directamente en nuestro sitio web, el plazo de reembolso es de 14 días naturales desde la fecha de compra o de la renovación de la suscripción.
Si solicita un reembolso dentro de los 14 días naturales contados desde la fecha de compra, tiene derecho a un reembolso completo.
Si solicita un reembolso después de 14 días naturales desde la fecha de compra, no tiene derecho a reembolso.
En casos excepcionales, aún podremos ofrecer un reembolso parcial después del período de 14 días. El importe de cualquier reembolso parcial se determinará con base en criterios objetivos, incluidos, entre otros, los registros de uso de la aplicación y el nivel de acceso a las funciones de pago.
Todas las solicitudes de reembolso se revisan de forma individual. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones descritas anteriormente.